|
О чем преимущественно должен говорить консультант покупателю: |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
О свойствах товара |
|
О выгоде, которую получит покупатель при покупке товара |
|
|
|
|
Укажите способы возврата покупателя |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Максимальная детализация требований клиента к товару |
|
Обоснование для него, какие именно характеристики товара, будут для него оптимальны. |
|
Эмоциональная привязка к обстановке реальной комнаты |
|
Протяжка в будущее |
|
Все перечисленные |
|
|
|
|
Укажите наиболее правильное утверждение |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Мебель как товар обладает множеством наиболее сложных характеристик |
|
Большое количество факторов, нуждающихся в учете - делает мебель "сложной покупкой" |
|
Все перечисленные |
|
|
|
|
Типичное состояние покупателя при выборе мебели: |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Не определен |
|
Озадачен |
|
Мнителен |
|
Все перечисленное |
|
|
|
|
Группы потребностей при выборе мебели? |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Внешний вид |
|
Функциональность (удобство) |
|
Надежность |
|
Все перечисленные |
|
Ни одной |
|
|
|
|
При выборе мебели, клиент нуждается: |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Просто в информации |
|
Нуждается в лаконичной информации с расстановкой приоритетов, которые бы сделали выбор мебели простым и более понятным |
|
Клиент ни в чем не нуждается, он просто выбирает понравившуюся ему мебель |
|
|
|
|
Отметьте наиболее правильное выражение: |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Клиент с высоким достатком, "приучен" к высокому качеству обслуживания и воспринимает его как должное отношение к себе. |
|
Клиент с невысоким достатком, чувствует себя человеком "важным" и ожидает соответствующего отношения. |
|
Все перечисленные |
|
|
|
|
Понадобиться ли Вам умение работать с каталогами мебели: |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Да |
|
Нет |
|
Понадобиться не только умение работать с каталогами, но и умение составлять их. |
|
|
|
|
Отметьте стадии продажи для покупателя: |
мультивыбор |
|
Вариант ответа | Правильный |
Внимание |
|
Презентация |
|
Интерес |
|
Возражение |
|
Желание |
|
Действие |
|
|
|
|
Отметьте стадии продажи для продавца: |
мультивыбор |
|
Вариант ответа | Правильный |
Установление контакта с покупателем |
|
Желание |
|
Выявление потребностей (стадия вопросов) |
|
Предложение |
|
Возражение |
|
Заключение сделки |
|
|
|
|
Вы получили заказ от оператора, Ваши действия |
мультивыбор |
|
Вариант ответа | Правильный |
Незамедлительно свяжусь с клиентом |
|
Позвоню клиенту в течении дня |
|
Позвоню завтра, сегодня я слишком занят |
|
У меня перегруз по клиентам, свяжусь с оператором и сообщу ему об этом |
|
|
|
|
Вы получили заказ от оператора. Укажите Ваши действия: |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Незамедлительно свяжусь с клиентом |
|
Выясню потребность клиента |
|
Постараюсь выяснить представление клиента о ценах |
|
Договорюсь с клиентом о встрече |
|
Все перечисленное |
|
|
|
|
Альтернативные вопросы типа А или Б: |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Помогают принять покупателю решение |
|
Отвлекают покупателя |
|
Бесполезны |
|
|
|
|
Требуется ли прорисовка эскиза на адресе покупателя? |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Да, можно от руки |
|
Нет |
|
На усмотрение дизайнера |
|
|
|
|
Вы съездили к покупателю на адрес. Срок отправки покупателю эскиза? |
мультивыбор |
|
Вариант ответа | Правильный |
Легкий проект 2-3 дня |
|
Сложный проект 5-7 дней |
|
На усмотрение дизайнера |
|
Нормативов нет |
|
|
|
|
Если клиент продолжительное время в нарушение договоренностей Вам не перезванивает: |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Нужно позвонить ему и поинтересоваться готовностью к заказу |
|
Нужно ждать, когда клиент сам позвонит |
|
|
|
|
Укажите основные качества преуспевающего продавца: |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Преданность своему делу, трудолюбие, настойчивость |
|
Уверенность в себе |
|
Умение расспрашивать и слушать |
|
Чувство юмора и способность трезво оценивать ситуацию |
|
Все перечисленные |
|
|
|
|
Самоорганизованность продавца: |
выбрать один |
|
Вариант ответа | Правильный |
Влияет на его результативность по продажам |
|
Оказывает влияние на продажи, но не так сильно |
|
Самоорганизованность продавца никак не связана с его результативность продаж |
|
|