| |
О чем преимущественно должен говорить консультант покупателю: |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| О свойствах товара |
|
| О выгоде, которую получит покупатель при покупке товара |
|
|
| |
| |
Укажите способы возврата покупателя |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Максимальная детализация требований клиента к товару |
|
| Обоснование для него, какие именно характеристики товара, будут для него оптимальны. |
|
| Эмоциональная привязка к обстановке реальной комнаты |
|
| Протяжка в будущее |
|
| Все перечисленные |
|
|
| |
| |
Укажите наиболее правильное утверждение |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Мебель как товар обладает множеством наиболее сложных характеристик |
|
| Большое количество факторов, нуждающихся в учете - делает мебель "сложной покупкой" |
|
| Все перечисленные |
|
|
| |
| |
Типичное состояние покупателя при выборе мебели: |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Не определен |
|
| Озадачен |
|
| Мнителен |
|
| Все перечисленное |
|
|
| |
| |
Группы потребностей при выборе мебели? |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Внешний вид |
|
| Функциональность (удобство) |
|
| Надежность |
|
| Все перечисленные |
|
| Ни одной |
|
|
| |
| |
При выборе мебели, клиент нуждается: |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Просто в информации |
|
| Нуждается в лаконичной информации с расстановкой приоритетов, которые бы сделали выбор мебели простым и более понятным |
|
| Клиент ни в чем не нуждается, он просто выбирает понравившуюся ему мебель |
|
|
| |
| |
Отметьте наиболее правильное выражение: |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Клиент с высоким достатком, "приучен" к высокому качеству обслуживания и воспринимает его как должное отношение к себе. |
|
| Клиент с невысоким достатком, чувствует себя человеком "важным" и ожидает соответствующего отношения. |
|
| Все перечисленные |
|
|
| |
| |
Понадобиться ли Вам умение работать с каталогами мебели: |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Да |
|
| Нет |
|
| Понадобиться не только умение работать с каталогами, но и умение составлять их. |
|
|
| |
| |
Отметьте стадии продажи для покупателя: |
мультивыбор |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Внимание |
|
| Презентация |
|
| Интерес |
|
| Возражение |
|
| Желание |
|
| Действие |
|
|
| |
| |
Отметьте стадии продажи для продавца: |
мультивыбор |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Установление контакта с покупателем |
|
| Желание |
|
| Выявление потребностей (стадия вопросов) |
|
| Предложение |
|
| Возражение |
|
| Заключение сделки |
|
|
| |
| |
Вы получили заказ от оператора, Ваши действия |
мультивыбор |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Незамедлительно свяжусь с клиентом |
|
| Позвоню клиенту в течении дня |
|
| Позвоню завтра, сегодня я слишком занят |
|
| У меня перегруз по клиентам, свяжусь с оператором и сообщу ему об этом |
|
|
| |
| |
Вы получили заказ от оператора. Укажите Ваши действия: |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Незамедлительно свяжусь с клиентом |
|
| Выясню потребность клиента |
|
| Постараюсь выяснить представление клиента о ценах |
|
| Договорюсь с клиентом о встрече |
|
| Все перечисленное |
|
|
| |
| |
Альтернативные вопросы типа А или Б: |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Помогают принять покупателю решение |
|
| Отвлекают покупателя |
|
| Бесполезны |
|
|
| |
| |
Требуется ли прорисовка эскиза на адресе покупателя? |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Да, можно от руки |
|
| Нет |
|
| На усмотрение дизайнера |
|
|
| |
| |
Вы съездили к покупателю на адрес. Срок отправки покупателю эскиза? |
мультивыбор |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Легкий проект 2-3 дня |
|
| Сложный проект 5-7 дней |
|
| На усмотрение дизайнера |
|
| Нормативов нет |
|
|
| |
| |
Если клиент продолжительное время в нарушение договоренностей Вам не перезванивает: |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Нужно позвонить ему и поинтересоваться готовностью к заказу |
|
| Нужно ждать, когда клиент сам позвонит |
|
|
| |
| |
Укажите основные качества преуспевающего продавца: |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Преданность своему делу, трудолюбие, настойчивость |
|
| Уверенность в себе |
|
| Умение расспрашивать и слушать |
|
| Чувство юмора и способность трезво оценивать ситуацию |
|
| Все перечисленные |
|
|
| |
| |
Самоорганизованность продавца: |
выбрать один |
|
| Вариант ответа | Правильный |
|---|
| Влияет на его результативность по продажам |
|
| Оказывает влияние на продажи, но не так сильно |
|
| Самоорганизованность продавца никак не связана с его результативность продаж |
|
|
